Luister jij echt naar de ander?
Training effectief communiceren en empathisch luisteren
Als je empathisch luistert, ben je oprecht in je collega geïnteresseerd en wil je weten wat de ander te vertellen heeft. Als empathisch luisteraar ben je niet bezig met jezelf, maar met de ander. Je wil je collega echt horen om hem te begrijpen en te erkennen in zijn gevoel.
Je moedigt de ander aan om meer te vertellen en als je reageert, check je of je goed hebt begrepen wat je collega vertelt.
In de training effectief communiceren en empathisch luisteren leer je hoe je aansluit op het referentiekader van je collega en hoe je ervoor zorgt dat hij zich echt gehoord voelt.
Hoe?
We beginnen met een korte uitleg over wat het je brengt om empathisch te luistern. Daarna ga je meteen aan de slag door het zelf te doen en te ervaren.
Je oefent met actief luisteren, verbaal en non-verbaal gedrag.
Je leert hoe je er helemaal voor de ander met onverdeelde aandacht kunt zijn. Hiervoor gebruiken we oefeningen en rollenspellen. Je krijgt tips en advies over jouw manier van feedback geven.
Zeker weten dat de gesprekken die je met collega’s hebt beter verlopen en dat je hierop positieve reacties krijgt. Bovenal zorg jij ervoor dat je meer verbinding met je collega’s krijgt.
Doordat jij met onverdeelde aandacht naar de ander leert luisteren, garandeer ik je dat je de samenwerking verbetert en meer succes hebt op je werk.
Na de training empathisch luisteren weet je:
- hoe je actief luistert en ken je de technieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen
- wanneer je rust moet inbouwen en heb je de kracht van stiltes zelf ervaren
- wat de invloed van verbaal en non-verbaal gedrag is en hoe je het inzet
- hoe je de ander laat zien dat je hem hebt begrepen
- hoe je moet parafraseren en het beste aansluit bij de woorden van de ander
- goed doovraagt zonder dat het een kruisverhoor wordt
- wat de communicatiestijl van de ander is en hoe jij daarop aansluit
Veelgestelde vragen over empathisch luisteren & effectief communiceren
Empathisch luisteren is met volle aandacht bij de ander zijn, zonder oordeel. Je spiegelt, vat samen en vraagt door zodat je collega zich begrepen en erkend voelt. Het vergroot vertrouwen en verbetert de samenwerking.
Actief luisteren focust op technieken als luisteren-samenvatten-doorvragen (LSD). Empathisch luisteren gaat een stap verder: je sluit bewust aan bij het referentiekader en de emoties van de ander, zodat die zich écht gezien voelt.
Voor professionals, leidinggevenden en teams die hun gespreksvaardigheden willen aanscherpen, feedback beter willen laten landen en meer verbinding willen creëren in de samenwerking.
Je oefent met luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD), parafraseren, goed doorvragen (zonder kruisverhoor), stiltes inzetten, horen wat op emotioneel vlak echt wordt gezegd, een ander het gevoel te geven gehoord te worden en het lezen/benutten van non-verbaal gedrag. Ook leer je je communicatiestijl afstemmen op die van je collega.
We starten kort met theorie (wat levert empathisch luisteren op?), en gaan daarna vooral doen: praktijkoefeningen, rollenspellen en directe feedback op jouw gespreksstijl.
Snellere en duidelijkere afstemming, minder misverstanden, meer psychologische veiligheid en een merkbare kwaliteitsverbetering in (feedback)gesprekken. Dat vertaalt zich in soepelere samenwerking en betere resultaten.
Je leert stiltes bewust te gebruiken om verdieping te creëren. Rust geeft de ander ruimte om na te denken en verhoogt de kwaliteit van het gesprek.
Door open, nieuwsgierige vragen te stellen, je samenvattingen te checken (“Klopt dit zo?”) en af te wisselen met parafraseren. Zo blijft de toon uitnodigend en gelijkwaardig.
Parafraseren is in eigen woorden teruggeven wat je net hoorde, vaak kort en op één punt. Samenvatten is compacter en bundelt meerdere punten of de kern van het verhaal.
Juist dan. Door erkenning te geven aan het perspectief van de ander ontstaat veiligheid om feedback te ontvangen, verantwoordelijkheid te nemen en concrete afspraken te maken.
Ja. We stemmen voorbeelden, casuïstiek en werkvormen af op jullie praktijk, doelen en teamdynamiek. Ook individuele coaching of een verdiepingssessie is mogelijk.
Tussen 6 en 12 deelnemers werkt het meest effectief: genoeg variatie voor rijke oefeningen, en tegelijk veel aandacht voor ieders leerdoelen.
Gebruikelijk is 1 dag (of 2 dagdelen). Optioneel bied ik een terugkomsessie of intervisie om borging en transfer naar de werkvloer te versterken.
Breng recente gesprekssituaties of feedbackcases mee. Denk na over wat in gesprekken al goed gaat en wat je graag anders wilt.